对工程“ 保质、保量、保工期 ”、售后“ 保时间、保质量、保备件 ”是易达做项目的服务宗旨。

1. 工程“保质、保量、保工期”

•  严格按照技术协议和设计联络的要求，严把各个项目产品的质量关，保证出厂产品的质量和数量，避免项目过程中不必要的返工和反复；

•  严格按照《项目执行计划进度表》执行工程；

•  配合买方及时准备设计联络会、下厂验收。

•  初步设计联络人员 12人×10个工作日在北京举行；最终设计联络人员12人×10个工作日，时间依据卖方的工作计划进行安排，在东莞举行。

•  设计联络期间，卖方负责承担买方人员的往返路费（火车硬卧或飞机经济仓）、食宿费（当地三星级饭店标准、含节假日）。

•  向用户提供相关的技术资料等。

•  设备出厂前主动提前一个月通知买方，并安排六人十二天下设备生产基地挪威和意大利的下厂验收。

2. 售后“保时间、保质量、保备件”

•  保修期时间定义

易达公司为本期投标提供的产品保修期承诺如下：

•  高频开关电源保修期三年；

•  交流引入箱和两路电源切换屏保修期三年；

•  先控 UPS保修期三年；

•  蓄电池 2v七年，12v三年；

•  保修服务响应时间

针对本项目，易达公司服务响应时间：接到故障报修电话， 1小时之内给出解决方案回复；2小时赶到故障现场给予故障排除。

工程服务热线： 010-63523056

保修服务规则

保修服务包括开机启动服务，以及对处于保修期内设备的维护。

•  标准保修期外维修服务

对已过保修期或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务，保外维修服务分为两种方式：

•  用户购买续保合同的方式：合同维修服务。

合同维修服务是指用户通过购买续保合同，继续享有 易达公司 提供的保修服务待遇。

2 ． 用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。

一般维修服务是指向用户提供的有偿维修服务。

对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期 (以工作单上用户签字之日起算)。如在保修期内再次发生相同故障，对损坏的相同备件实行免费维修及更换。

•  备件支持

开关电源、 UPS、蓄电池在北京都设有备件库。

3. 技术支持服务

易达公司对本公司投标的所有产品将协同各产品生产厂家提供技术支持，包括向用户提供技术咨询、技术培训以及协助解决现场特殊技术问题。用户得到的可以是来自易达公司和专业厂家提供的双重服务选择。

•  工程热线服务

为使用户能够在任何时间、任何地点得到及时支持，易达 )公司特设7天24小时不间断的热线服务010-63523056。

•  用户培训服务

易达向用户提供的培训分为两个层次 :

•  用户现场免费培训 :由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员正确掌握操作步骤,方法,初步故障识别,描述以及日常维护要点。由卖方派有技术资历的工程师为卖方10人举行12天的现场培训。

2． 集中培训：在北京或东莞安排10人12天集中培训。卖方负责全部相关交通、食宿费用。 培训内容详见〈集中培训安排〉。

易达公司作为项目投标人，将全权负责该项目售前、售中、售后服务的一切工作。借助易达公司的技术平台和公司实力，为用户提供强大的技术支持和完善的售后服务，具体组织保障措施如下：

•  易达公司为本项目指定专门的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如设计图纸、制造确认、包装运输、现场安装、 工程进度 、调试验收等。

•  易达公司及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，并按合同约定邀请买方参与技术设计联络、下厂验收。

•  当买方选购与本合同设备相关的配套设备，卖方有提供技术配合的义务，并不由此增加任何费用。

•  卖方严格按照合同规定的交货期及交货程序进行交货，满足工程设备安装进度的要求。

•  卖方有义务对买方现场运行人员进行操作培训。

•  产品在运输过程中若发生损坏、丢失等，买方应及时通知我方，在我方接到通知时 , 将及时与运输部门进行核实 , 如情况属实 , 我方确保急件 24 小时，一般 72 小时内进行修理或补发零部件。

•  我方将派有专业水平的工程师，检验人员到现场，参加货物开箱检验，指导安装和调试。参加试运行和性能验收试验，直至设备投运。卖方根据合同内容派往现场参加开箱检验的人员能够全权代表公司处理开箱中出现的问题；参加指导安装调试的人员具有一定的技术水平，能够协调或解决安装调试过程中全部问题；参加试运行的人员能够全权处理设备所有问题。

•  我方郑重承诺所售产品提供完善的售后服务（产品质保期为 UPS3 年，电源 3 年，），严格执行产品终身维护，无论何方原因造成的设备缺陷、部件损坏，我方必须先进行现场服务并提供有关配件，确因用户原因的事后双方协商解决有关事项。

•  协助用户进行故障分析及提供故障排除方案和建议。

10 我方承诺，如用户有现场服务需求通知，我方将进行积极协调，保证 2 小时内到达现场。